Bizzita Mystery Shopper

In deze, voor bijna elke juwelier, wat lastiger tijden, is het goed om de bedrijfsprocessen omtrent service en verkoop een goed onder de loep te nemen. Iedere klant is uniek, heeft specifieke wensen en verwacht een deskundige medewerker te spreken. Een juwelierszaak bezoeken is voor de meeste mensen geen dagelijkse kost en de verwachting ligt hoog. De Bizzita Mystery Shopper helpt u bij het achterhalen van verbeterpunten op dit gebied. Vragen die tijdens het mystery shopping-traject worden beantwoord, zijn: Hoe beleeft de klant onze winkel of organisatie?

• Is de kwaliteit van ons verkoop- en serviceproces op peil?
• Staan we onze klanten werkelijk vriendelijk en professioneel te woord?
• Halen onze medewerkers het maximale uit een verkoop?
• Zouden klanten ons aanbevelen?
• Bieden we de klant voldoende redenen om terug te komen?

 

In een oriënterend gesprek maken wij samen met u een specifiek plan en stellen wij de vragen op. Bizzita zal vervolgens een scenario maken. Omdat wij allemaal mensen zijn en het toch een momentopname is, wordt aangeraden om tenminste driemaal in korte tijd een bezoek te laten plaatsvinden. Achteraf krijgt u een analyse plus alle vragen ingevuld terug in een PDF. Dit verslag kunt u vervolgens gebruiken om zaken te verbeteren. Deze verbeteringen zullen bijdragen om uw winkel of organisatie nog beter te laten presteren.

Om een nog meer compleet plaatje van uw winkel te krijgen kunt u de Mystery Shopper eventueel aanvullen met

• Mystery Caller: telefonische afhandeling
• Mystery Mail: mail afhandeling
• Mystery Complaint: klachten afhandeling

Vanzelfsprekend zijn verschillende combinaties mogelijk, geheel afhankelijk van uw wensen.

Waarom Bizzita Mystery Shopper?

Er zijn verschillende mysteryshoppers actief op de markt. Zij hebben ongetwijfeld veel kunnen bijdragen aan het verbeteren van organisaties. Zij kijken immers door de ogen van een klant. Objectiever dan u en uw medewerkers en letten mogelijk op heel andere dingen. Daarnaast lijken veel zaken als klantgerichtheid en deskundigheid als vanzelfsprekend, maar blijkt dit in de praktijk juist het grootste stuikelblok. Bizzita is gespecialiseerd in de markt van sieraden, luxe en horloges. U spreekt met mensen die een grote affiniteit hebben met uw branche. Natuurlijk kunt u verzekerd zijn van maximale discretie.

Bent u benieuwd naar hoe uw klanten uw winkel of organisatie nu werkelijk beleven? Wilt u graag aan de slag om nog beter te presteren? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij kijken ernaar uit met u samen te werken!