Dat er veel veranderingen op komst zijn in de retail is al enige tijd duidelijk. We hebben zelfs een goeroe die hier over verteld en publiceert in de vorm van Cor Molenaar. Mijn ervaring is dat menig juwelier huivert van wat er geschetst wordt over de toekomst. Een snel veranderende markt, integratie van internet met bakstenen winkels, klanten die steeds meer geïnformeerd zijn en soms nog beter dan zijzelf of hun personeel. Bent u klaar voor de toekomst?